Kunden Service

Um als Kunden vom bestmöglichen Service profitieren zu können, empfehlen wir Ihnen ein kurzes Studium unserer hier aufrufbaren Dienstleistungsrichtlinien >>

Kontaktieren Sie IB via Email
	Senden Sie ein Email an den IB Kundendienst: Büros besetzt: Sonntag 18:30 - Freitag 20:00 (New York Zeit) Gegenwärtige IB Kunden senden von hier aus ein Email: Angehende IB Kunden benutzen bitte den folgenden Email Link:

 

Kontaktieren Sie IB via Chat
	Gegenwärtige Kunden: Benutzen Sie bitte neu den Authenticated Chat Service im Account Management. Aus Gründen der Datensicherheit können Anfragen ihrerseits, die spezifisch ihr Konto thematisieren, von IB nur noch im sicheren Account Management Chat entgegengenommen und beantwortet werden. Im Angebot stehen folgende Themen Chats: Allgemeine Fragen : Sonntag 21:00 – Freitag 20:00 EST Funds & Banking: Montag– Freitag, 09:00 – 17:00 EST Teschnischer Assistent: Montag– Freitag, 03:00 – 16:30 EST Chat/Diskussion in Deutsch : Montag - Freitag, 8:15 - 17:30 CET
Angehende Kunden: Aus Gründen der Datensicherheit können wir leider nur noch IB Kunden unseren Chat Service anbieten, die via ihr Account Management auf die neuen IB Chats zugreifen können. Ein Chat für angehende Kunden ist fuers neue Jahr geplant. Wir bedauern diesen temporären Informationsengpass und verweisen Sie unterdessen an unseren Email (help@interactivebrokers.com) oder Telefondienst mit den im nächsten Tabellenabschnitt folgenden Telefonnummern.

 

Kontaktieren Sie IB mittels Telefon
	IB unterhält einen 24-Stunden Dienst in Amerika, Europa und Asien. Die nachfolgende Auflistung gibt Ihnen Auskunft darüber, wo Sie uns gebührenfrei per Telefon erreichen können. Wenn Sie aus Staaten anrufen, die hier nicht aufgeführt sind, rufen Sie bei einer unserer Direktnummern an.
USA 1 (877) 442-2757 or 1 (877) 4IB-BRKR Kostenlose Service Telefonnummer innerhalb der USA 1 (312) 542-6901 Kundenservice Direktnummer 1 (312) 984-1019 Kundenservice Fax 09:00 - 20:00 Eastern Time* Kanada 1 (877) 745-4222 Kostenlose Service Telefonnummer innerhalb Kanadas 1 (514) 287-0152 Kundenservice Fax 09:00 - 17:00 Eastern Time* Australien +61-2-9240-5143 Kundenservice Direktnummer 08:00 - 17:00 Hong Kong Time*** Hong Kong +852-2156-7907 Kundenservice Direktnummer +852-2509-4102 Kundenservice Fax Mon 06:00 - 17:00 HKT - Tue-Fri 08:00 - 17:00 HKT*** Europa >> • Deutschland • Frankreich • Holland• Italien • Schweiz • Spanien • UK 00800-IB-BROKER oder 00800-42-276537** Kostenlose Service Telefonnummer innerhalb Europas +41-41-726-9500 Kundenservice Direktnummer +41-41-726-9599 Kundenservice Fax 08:00 - 20:00 - MEZ; Mitteleuropäische Zeit UK: - 07:00 - 19:00 Greenwich Mean Time

* Der Technische Dienst (TAC) ist fuer Softwareprobleme zuständig und steht unter der Hauptnummer von 08:00 bis 17:00 (Eastern Time) zu ihren Diensten.

** Hierbei handelt es sich um eine spezielle International Toll Free Nummer. Sie muss exakt so eingegeben werden wie sie in der Tabelle aufgeführt ist.

*** Alle Zeitangaben sind lokaler Natur. Bei Sommer- und Winterzeit Umstellungen müssen Sie die Zeit ihrer jeweiligen Zeitzone anpassen.

Aufzeichnungen des Kundendienst Services

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Gespräche mit dem Kundenservice aufgezeichnet werden können.

Der Kundenservice gibt Auskunft zu Fragen in den folgenden Bereichen:

Benutzung der Trader Workstation (TWS) Übermitteln von Orders (Routing) Ausstehende Orders Verbindungsprobleme

Hiermit kann Ihnen der Kundenservice leider nicht weiterhelfen:

Auskunft geben zu Marktkonditionen oder Fragen betreffend Investments oder Steuern. Meinungen zur Angebrachtheit eines Trades abgeben Verhandlungen über Kommissionen, Gebühren oder Margin Auflagen führen Veränderungen von Kontraktbestimmungen und Spezifikationen einleiten Reduktion oder Aufhebung von Kunden oder IB Verpflichtungen erreichen.